Qualité de l’organisation
La qualité de l’organisation interne du constructeur est un élément crucial, qui garantit l’efficacité des différents services, ainsi que le bon fonctionnement global de l’entreprise.
L’organisation touche tous les processus internes : conception, administratif, chantier, livraison, service client, etc.
Les exigences de la Charte Maisons de Qualité portent sur :
- Le « parcours client » : le constructeur a décrit et formalisé toutes les étapes du parcours client et précisé à chaque étape du parcours qui fait quoi ? comment ? Et en vue de quoi ?
- Les processus d’organisation interne : ils sont définis de manière à maîtriser et garantir l’efficacité du fonctionnement opérationnel de l’entreprise : gestion des délais, des artisans, conformité aux règles de fonctionnement internes, etc.
