Les labels délivrés par l’Association s’inscrivent dans une logique d’amélioration continue de tous les acteurs. Le dispositif d’évaluation est fondé sur des audits et des enquêtes de satisfaction qualitatives et font ressortir des axes de progrès.

Par ailleurs, l’Association orchestre le partage des bonnes pratiques et facilite l’intelligence collective entre les adhérents, à travers des ateliers collaboratifs, des visites, des évènements inspirants et des interventions d’experts.

Le savoir-faire de « dialogue » fait partie de l’ADN de l’Association, issu à l’origine des premières tables-rondes entre les associations familiales et de consommateurs, les constructeurs et les partenaires publics et privés, pour concevoir la Charte Maisons de Qualité.

La recherche effective de la satisfaction au coeur des labels de l’Association Maisons de Qualité :

L’enquête de satisfaction et le taux de recommandation sont au coeur de la valeur des trois labels de l’Association.
La satisfaction est un sentiment, qui peut être neutre, négatif ou positif, qu’un consommateur a concernant un produit, une marque ou un service proposé. La satisfaction client est positive lorsque les attentes du client sont comblées, elle est négative dans le cas contraire.

L’acte de construire sa maison contient une charge émotionnelle très forte, à la hauteur de l’investissement financier et affectif que cela représente ! La satisfaction procure différentes émotions. En premier lieu, l’apaisement du client. Dans un contexte où les relations sont parfois très tendues, l’instauration d’une relation apaisée, pacifiée, tout au long du parcours de construction est un facteur clé pour obtenir la satisfaction du client. Cette satisfaction va générer la recommandation du client auprès de son entourage et de ses amis. Le constructeur et le client ont ainsi un intérêt commun à la satisfaction !

Pour Maisons de Qualité, le recueil de la satisfaction finale des familles qui ont choisi un professionnel bénéficiant d’un label de l’Association est un objectif de résultat. Il ne s’agit pas seulement de mesurer la satisfaction dans le cadre du processus qualité interne. Par exemple pour un constructeur titulaire du Label Constructeur Maisons de Qualité, il faut obtenir a minima un taux de recommandation supérieur à 75% !

L’Association Maisons de Qualité est un organisme de formation professionnelle reconnu, au service des entreprises et des salariés.
Dans le secteur de la construction, impacté par de nombreuses transitions, la formation est l’outil n°1 pour faire progresser, conduire le changement, accompagner l’amélioration continue, développer le capital humain de l’entreprise et attirer des talents !
La formation professionnelle est un excellent moyen pour que les salariés se sentent reconnus, encouragés et accompagnés par leur employeur.

Tous les salariés, par la la formation professionnelle, ont l’opportunité d’actualiser et approfondir leurs connaissances et compétences ainsi que d’en développer de nouvelles.

L’Association Maisons de Qualité, sensible à l’accompagnement et à la satisfaction des clients, a complété son offre de formations sur les savoir-faire par de nouveaux modules sur les savoir-être relationnels pour tous les métiers de l’entreprise. Les programmes sont conçus, entre autres, en fonction des constats et besoins détectés au cours des audits de labellisation.

Pour toutes ces raisons, la formation est devenue un pilier de la qualité de vie au travail inscrit dans la Charte Maisons de Qualité.

 

 

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