Pourquoi le label Constructeur Maisons de Qualité peut-il être retiré au constructeur ?
Une fois agréé, le Constructeur s’engage, au-delà du contrat de construction d’une maison neuve sur une qualité globale : qualité de la relation, qualité de l’organisation, qualité des constructions. La garantie offerte aux consommateurs se doit d’être tenue dans le temps. C’est pourquoi le label Constructeur Maisons de Qualité est à renouveler chaque année.
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La satisfaction du consommateur et la relation de qualité sont au cœur de la démarche de qualité globale du Constructeur Maisons de Qualité.
En effet, un Constructeur peut perdre son label qualité si les contrôles effectués chaque année mettent en exergue une ou plusieurs non-conformités.
La jurisprudence prévoit que le dirigeant de l’entreprise puisse mener un plan d’actions correctives sur un délai de six mois, sauf non-conformité grave où le retrait est alors immédiat. Le constructeur entre alors dans une période probatoire.
Le label Constructeur Maisons de Qualité aide les constructeurs à progresser
En fonction de la nature des non-conformités, le constructeur, suivi de près par le label Constructeur Maisons de Qualité, devra réaliser une ou plusieurs formations adaptées à ses besoins ou utiliser les outils mis à sa disposition.
A la fin de cette période, un audit de vérification sera organisé. Suite à cela, le Comité Exécutif de l’Association va décider du maintien ou du retrait du label.
Pourquoi un Constructeur peut-il perdre son label Constructeur Maisons de Qualité ?
Les facteurs sont assez similaires à ceux qui motivent un refus de labellisation.
A savoir :
- Une baisse du taux de recommandation, c’est-à-dire le pourcentage de clients qui souhaitent recommander le constructeur à leurs proches.
- Une fragilité financière de l’entreprise, en particulier, si la pérennité de l’entreprise est en jeu.
- Une non-conformité technique importante.
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