Parcours constructeur : le plan de progrès
Tout comme l’acquéreur, le constructeur s’inscrit dans un parcours. Un cercle vertueux de progression. Une dynamique de progrès permanent.
La satisfaction client est un objectif de fond
Lors de son parcours, le client (c’est-à-dire vous !) va exprimer à des moments clés sa satisfaction ou ses motifs d’insatisfaction, contribuant à faire progresser les constructeurs agréés de notre réseau.
Votre satisfaction est l’un des critères de sélection pour obtenir le label Constructeur Maisons de Qualité, mais pas seulement. Le label organise différents contrôles, audits sur pièces et sur site donnant lieu à un rapport qui fait l’objet d’une restitution au constructeur et à son équipe.
La mise en place d’un plan de progrès chez le constructeur
Dès lors que le référentiel est respecté, que les éventuelles non conformités détectées ont été traitées, le constructeur décide, en accord avec son équipe, d’un plan d’actions à mener sur l’année pour progresser sur d’autres points… Et améliorer au final son taux de recommandation lorsqu’il effectuera son renouvellement d’agrément.
Le label Constructeur Maisons de Qualité propose des solutions concrètes aux constructeurs : des formations, des ateliers qualité et des échanges de bonnes pratiques.
Le label, peut, par exemple, être amené à réunir des constructeurs ayant des problématiques similaires. Cet atelier est préparé et animé par l’équipe du label Constructeur Maisons de Qualité.
Au moment du renouvellement du label, le plan de progrès du constructeur est une donnée d’entrée. Ce dernier fait le point sur les actions qui ont été mises en place et sur les obstacles éventuellement rencontrés.
